Términos y Condiciones & Política de Tratamiento de Datos

Este documento regula el acceso y uso de ManiCita (la "Plataforma" o el "Servicio"), una herramienta tecnológica de agendamiento, vitrina y gestión de citas para manicuristas, estudios de uñas y profesionales de la belleza, y para las personas que reservan a través de ellas. La Plataforma la opera LUMAK SOLUTIONS S.A.S. ("ManiCita" o "nosotros"). Al crear una cuenta, publicar una vitrina, reservar una cita o usar de cualquier forma la Plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos que forma parte integral de ellos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

1.Identificación del responsable

La Plataforma es desarrollada y operada por una sociedad colombiana, que es la responsable del Servicio y del tratamiento de los datos personales:

• Razón social: LUMAK SOLUTIONS S.A.S.
• NIT: 902.110.349-9
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo: manicita58@gmail.com
• WhatsApp: +57 311 296 1676

En estos Términos, "ManiCita" o "nosotros" se refiere a LUMAK SOLUTIONS S.A.S. como operadora de la Plataforma. Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende el equipo de ManiCita por el correo indicado.

2.Definiciones

• Plataforma / Servicio: el sitio, las aplicaciones y las APIs de ManiCita.
• Manicurista / Profesional: la persona o negocio que crea una cuenta, publica una vitrina y gestiona su agenda.
• Clienta: la persona que reserva una cita a través de la vitrina pública de una Manicurista, sin necesidad de crear cuenta.
• Vitrina: la página pública de la Manicurista (por ejemplo, manicita.com/tunombre) con su marca, fotos, servicios, precios y horarios.
• Contenido del usuario: textos, marcas, logos, fotografías de trabajos y diseños, comprobantes y demás material que el usuario carga.
• Datos personales: cualquier información sobre una persona natural identificada o identificable.
• Responsable / Encargado: tienen el sentido de la Ley 1581 de 2012 y el RGPD (controller / processor).

3.Objeto y naturaleza del servicio

ManiCita es una herramienta tecnológica de intermediación que permite a las Manicuristas publicar una vitrina, recibir y administrar reservas, configurar anticipos, preparar recordatorios y consultar reportes de su propio negocio.

ManiCita NO:

• presta servicios de manicura, belleza o estética, ni emplea a las Manicuristas;
• es parte del contrato de servicio entre la Manicurista y la Clienta;
• procesa, custodia ni garantiza los pagos: los anticipos y pagos se hacen directamente entre Clienta y Manicurista por los medios que cada Manicurista define (Nequi, Daviplata, transferencia, efectivo, etc.);
• garantiza la calidad, seguridad, higiene, idoneidad, puntualidad ni los resultados de los servicios reservados;
• fija los precios, horarios, políticas de cancelación ni condiciones de los servicios, que son responsabilidad exclusiva de cada Manicurista.

La relación de servicio se celebra exclusivamente entre la Manicurista y la Clienta. Cualquier reclamo, disputa, daño o incumplimiento derivado del servicio de manicura debe resolverse entre ellas.

4.Elegibilidad y menores de edad

Para crear una cuenta de Manicurista debe ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no recolectamos conscientemente datos de menores de 13 años (ni de 14 en Colombia / 16 en la UE, según la jurisdicción) sin el consentimiento verificable de quien ejerza la patria potestad. Si una Clienta es menor de edad, la reserva debe hacerse con autorización de su representante legal. Si detectamos datos de un menor recolectados indebidamente, los suprimiremos.

5.Cuentas de manicuristas

Puede registrarse con correo y contraseña o mediante Google. Usted es responsable de la veracidad de los datos, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Las contraseñas se almacenan cifradas (hash) y nunca en texto plano. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos.

En el plan Estudio, la Manicurista titular puede dar acceso a hasta cinco profesionales de su equipo. Cada profesional entra con su propio correo y solo ve su agenda, las citas que atiende y los datos de esas Clientas. La titular decide a quién da acceso, puede quitarlo en cualquier momento y responde por el uso que su equipo haga de la Plataforma y de los datos de sus Clientas.

6.Reservas de clientas

La Clienta puede reservar sin crear cuenta, proporcionando los datos mínimos necesarios (por ejemplo, nombre y número de teléfono/WhatsApp), seleccionando servicios, diseño y fecha. Al reservar, la Clienta debe aceptar el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos. La reserva puede quedar en estado "apartada", "pendiente", "confirmada", "rechazada", "cancelada" o "realizada", según la configuración y decisión de la Manicurista. Las políticas de cancelación, reprogramación y devolución de anticipos las define cada Manicurista, no ManiCita.

7.Planes, precios y facturación

ManiCita ofrece un plan gratuito y planes de pago (por ejemplo, Pro y Estudio) con distintas funciones y límites. Los precios y límites se muestran en la Plataforma y pueden cambiar con aviso razonable. La prueba gratuita del plan Pro dura catorce (14) días, no pide tarjeta y, al terminar, la cuenta vuelve sola al plan gratuito sin ningún cobro. Los pagos de los planes se hacen a LUMAK SOLUTIONS S.A.S., que expide el comprobante correspondiente. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o se indique expresamente, los pagos de suscripción no son reembolsables por periodos ya transcurridos. Usted puede cancelar la suscripción cuando quiera; la cancelación surte efecto al final del periodo facturado. Los impuestos aplicables corren por cuenta de quien corresponda según la ley.

8.Pagos, anticipos y comprobantes

Los anticipos y los pagos del servicio se realizan por fuera de ManiCita, directamente entre Clienta y Manicurista, a través de los medios que la Manicurista configure. La Plataforma puede mostrar el monto del anticipo y permitir cargar un comprobante de pago (por ejemplo, una captura de pantalla) para que la Manicurista lo verifique. ManiCita no actúa como pasarela de pagos, no retiene fondos ni garantiza la autenticidad de los comprobantes; la verificación y aceptación corresponde a la Manicurista. Las disputas de pago se resuelven entre Clienta y Manicurista.

9.Contenido del usuario y licencia

Usted conserva la titularidad de su Contenido (marca, logo, textos, fotos de trabajos, diseños, etc.). Al cargarlo, otorga a ManiCita una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y revocable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente (redimensionar, comprimir, generar miniaturas) y mostrar dicho Contenido con el único fin de operar y prestar el Servicio —principalmente, publicar su vitrina y hacer funcionar las reservas—. Esta licencia termina cuando usted elimina el Contenido o cierra su cuenta, salvo: (i) copias en respaldos por el tiempo necesario, y (ii) contenido ya compartido con terceros por usted.

Usted declara y garantiza que es titular o cuenta con las autorizaciones necesarias sobre todo el Contenido que carga, y que este no infringe derechos de autor, marcas, derechos de imagen ni ninguna ley.

10.Imágenes y derechos de imagen

Las fotografías de trabajos de uñas, manos, diseños, portada y logo que la Manicurista publica en su vitrina son cargadas y controladas por ella. La Manicurista es la única responsable de contar con los derechos y autorizaciones sobre esas imágenes, incluyendo:

• el derecho a la propia imagen de cualquier persona identificable que aparezca en las fotos (por ejemplo, manos, rostro o rasgos de una clienta). En Colombia este derecho deriva del artículo 15 de la Constitución y de la Ley 1581 de 2012; una imagen que identifica a una persona es un dato personal y, en la UE, un dato sujeto al RGPD.
• cuando la imagen permita identificar a una persona, la Manicurista debe haber obtenido su autorización previa, libre e informada para tomarla y publicarla en la vitrina y, si aplica, para usarla con fines promocionales;
• los derechos de autor sobre diseños y fotografías de terceros.

ManiCita no usa las imágenes de su vitrina para publicidad propia, no las vende ni las cede a terceros con fines de marketing, salvo que usted lo autorice expresamente por separado. Solo las alojamos y mostramos para que su vitrina funcione. Cualquier persona que considere que una imagen vulnera sus derechos puede solicitar su retiro escribiendo a manicita58@gmail.com, y atenderemos la solicitud sin perjuicio de la responsabilidad de la Manicurista que la publicó.

11.Tratamiento de datos personales

Esta sección es la Política de Tratamiento de Datos de ManiCita y se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), el Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD, y las leyes de privacidad de EE. UU. aplicables (incluida la CCPA/CPRA de California), según la residencia del titular.

Roles

• Respecto de los datos de la cuenta de la Manicurista (correo, identificación de la cuenta, datos de facturación, metadatos de uso), ManiCita actúa como Responsable / controller.
• Respecto de los datos de las Clientas que la Manicurista recibe y gestiona a través de la agenda (nombre, teléfono, historial de citas), la Manicurista es la Responsable y ManiCita actúa como Encargado / processor, tratando esos datos únicamente para prestar el Servicio bajo las instrucciones de la Manicurista.

Datos que tratamos

• De la Manicurista: correo electrónico, identificador de Google (si usa ese acceso), contraseña cifrada, nombre del negocio, descripción, ubicación, teléfono de contacto, redes sociales, horarios, servicios, precios, medios de pago, fecha de creación y de último inicio de sesión, imágenes cargadas y configuración de la cuenta.
• De la Clienta: nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo (opcional), número de personas, servicios y diseño elegidos, fecha y hora de la cita, estado de la reserva y, si lo carga, comprobante de pago.
• Técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de actividad y los datos de cookies y almacenamiento del navegador.

Finalidades

• crear y administrar cuentas y vitrinas;
• gestionar reservas, agenda, anticipos y recordatorios;
• generar reportes y estadísticas para la Manicurista sobre su propio negocio;
• prestar soporte, prevenir fraude y abuso, y garantizar la seguridad;
• cumplir obligaciones legales y contables;
• mejorar el Servicio (ver información agregada).

Base legal (RGPD)

• Ejecución de un contrato: operar la cuenta y procesar reservas.
• Consentimiento: la aceptación de la Clienta al reservar y, cuando aplique, el uso promocional de imágenes.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejora del Servicio mediante datos agregados.
• Obligación legal: conservación contable y fiscal.

Sus derechos

Según la jurisdicción, usted puede ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar la autorización (Colombia, Ley 1581); los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas (RGPD); y los derechos de conocer, eliminar, corregir, optar por no participar en la "venta" o "intercambio" de datos y a la no discriminación (CCPA/CPRA). Para ejercerlos escriba a manicita58@gmail.com. Si usted es Clienta y sus datos los gestiona una Manicurista, podemos redirigir su solicitud a ella como Responsable.

Cómo atendemos sus solicitudes

• Escriba al correo indicando su nombre, un medio de respuesta y lo que pide. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredite.
• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más (Ley 1581 de 2012, art. 14).
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más con aviso (Ley 1581 de 2012, art. 15).
• Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Transferencias internacionales

Los datos se almacenan en servidores ubicados en Alemania y pueden procesarse en otros países a través de los proveedores indicados abajo. Cuando transferimos datos desde la UE/EEE o el Reino Unido a países sin decisión de adecuación, usamos Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos válidos. Para datos de Colombia aplicamos las garantías exigidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas; luego los suprimimos o anonimizamos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado de contraseñas, control de acceso, registros de auditoría). Ningún sistema es 100% infalible; ante un incidente de seguridad que lo requiera, notificaremos conforme a la ley.

Encargados y terceros

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra. Solo reciben lo necesario para su función y bajo sus acuerdos de tratamiento de datos. No vendemos datos personales.

• Hetzner Online (Alemania): servidores y base de datos.
• Cloudflare: publicación del sitio web y protección de la red.
• Resend: envío de correos de la cuenta y de recordatorios.
• Google: inicio de sesión con Google y, si usted lo acepta, Google Analytics.

Cookies y almacenamiento del navegador

• Necesarios: guardamos en su navegador la sesión del panel, el idioma y su decisión sobre cookies. Sin ellos el Servicio no funciona.
• De medición (Google Analytics 4): solo se activan si usted los acepta en el aviso de cookies. Nos dicen cuántas personas visitan el sitio y qué secciones usan, para mejorarlo. Si no los acepta, no se guardan cookies de medición en su navegador y Google solo recibe señales básicas sin cookies.
• Puede cambiar su decisión en cualquier momento borrando los datos de este sitio en su navegador: el aviso vuelve a aparecer.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos estarán vigentes mientras ManiCita preste el Servicio y por el tiempo adicional que exijan la ley o la finalidad del tratamiento.

12.Información estadística y agregada

Para entender el uso del Servicio, mejorar el producto, mostrar métricas y comunicar el desempeño general de la Plataforma, ManiCita puede generar y utilizar información estadística, agregada y anonimizada a partir de los datos de la Plataforma. Esto significa que:

• usamos datos agregados y disociados (por ejemplo, número total de reservas, tasas de confirmación o ausencia, servicios más populares, horarios pico, ingresos promedio por segmento) de manera que no permitan identificar a una Manicurista o Clienta en particular;
• una vez anonimizada o agregada de forma irreversible, esa información deja de ser un dato personal y podemos usarla, conservarla y publicarla con fines analíticos, estadísticos, de mejora del producto, de investigación y de marketing del Servicio (por ejemplo, el número total de citas agendadas en ManiCita);
• a cada Manicurista le mostramos reportes de su propio negocio (sus ingresos, sus clientas frecuentes, sus estados de cita); no compartimos los datos de un negocio con otro;
• no publicamos cifras que permitan reidentificar a una persona ni revelamos datos individuales de Clientas a terceros con fines publicitarios.

Al usar el Servicio usted reconoce y autoriza este uso de información agregada y anonimizada, que se realiza con base en el interés legítimo de operar y mejorar la Plataforma y sin perjudicar sus derechos sobre los datos personales identificables.

13.WhatsApp y comunicaciones

La Plataforma prepara mensajes de confirmación y recordatorio de cita para que la Manicurista los envíe desde su propio WhatsApp. ManiCita no envía mensajes de WhatsApp por su cuenta. A la Manicurista le llegan por correo los avisos de su cuenta y sus citas. El uso de WhatsApp se rige además por los términos de su proveedor. La Clienta acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su reserva. Las comunicaciones promocionales requieren consentimiento y podrá darse de baja en cualquier momento. Usted no debe usar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam).

14.Conducta prohibida

• cargar contenido ilegal, difamatorio, sexualmente explícito que involucre menores, o que infrinja derechos de terceros;
• publicar imágenes de personas sin su autorización;
• usar la Plataforma para fraude, lavado de activos o actividades ilícitas;
• intentar vulnerar la seguridad, hacer scraping masivo, ingeniería inversa o sobrecargar el Servicio;
• suplantar a otra persona o negocio;
• enviar comunicaciones no solicitadas a Clientas.

15.Propiedad intelectual de la Plataforma

El software, la marca "ManiCita", el diseño, los textos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de LUMAK SOLUTIONS S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso limitado para operar el Servicio conforme a estos Términos.

16.Disponibilidad y "tal cual"

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, ManiCita no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o seguro, ni los resultados de su uso. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones con aviso razonable. Esta cláusula no excluye las garantías que la ley imperativa reconozca a consumidores.

17.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ManiCita no será responsable por: (i) los servicios de manicura ni la conducta de Manicuristas o Clientas; (ii) daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante; (iii) la pérdida de datos por causas ajenas a nuestra diligencia; ni (iv) el contenido cargado por los usuarios, incluidas las imágenes. La responsabilidad total de ManiCita, cuando proceda, se limitará al monto que usted haya pagado por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente (por ejemplo, frente a consumidores o por dolo).

18.Indemnidad

Usted mantendrá indemne a ManiCita frente a reclamos, daños y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: su Contenido, incluidas las imágenes que publique; su incumplimiento de estos Términos o de la ley; o la prestación de sus servicios de manicura. Esta cláusula es especialmente relevante para reclamos de terceros relacionados con derechos de imagen o de autor sobre material que usted cargó.

19.Suspensión y terminación

Usted puede cerrar su cuenta cuando quiera. Podemos suspender o terminar su acceso si incumple estos Términos, si su uso genera riesgos legales o de seguridad, o por exigencia legal. Tras la terminación, eliminaremos o anonimizaremos sus datos según la política de conservación, salvo lo que debamos conservar por ley.

20.Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, daremos aviso razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

21.Disposiciones por jurisdicción

Colombia

El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio. Como titular puede presentar consultas y reclamos ante ManiCita y, en subsidio, ante la SIC. Las relaciones de consumo se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Unión Europea / EEE y Reino Unido

Si usted reside en el EEE o el Reino Unido, se aplica el RGPD (o el UK GDPR). Tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control. ManiCita opera desde Colombia y, dada su escala actual, no ha designado un representante en la UE conforme al art. 27 del RGPD; cualquier consulta puede dirigirse directamente al correo de contacto. Cuando ManiCita actúe como Encargado para una Manicurista, las partes se sujetarán a un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) acorde al art. 28 del RGPD.

Estados Unidos

Si usted reside en EE. UU., aplican las leyes estatales de privacidad que correspondan, incluida la CCPA/CPRA de California. ManiCita no vende datos personales ni los "comparte" para publicidad comportamental de contexto cruzado en el sentido de esas leyes. Los residentes de California pueden ejercer sus derechos según la sección de datos.

22.Ley aplicable y resolución de disputas

Salvo que una norma imperativa de protección al consumidor o de datos disponga otra cosa según su residencia, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y las disputas se someterán a los jueces de Bogotá D.C. Si usted es consumidor, conserva el derecho a acudir a los tribunales y autoridades de su lugar de residencia cuando la ley así lo permita. Antes de iniciar acciones, las partes procurarán resolver el conflicto de buena fe escribiendo a manicita58@gmail.com.

23.Contacto

Para cualquier asunto sobre estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos o el ejercicio de sus derechos, escriba a manicita58@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 296 1676. LUMAK SOLUTIONS S.A.S., NIT 902.110.349-9, Bogotá D.C., Colombia.